2014年11月經安老院一站通轉介，入住葵涌區一私營護老院
2018年10月經安老院一站通轉介，入住沙田區一私營護老院
「因舊護老院結業，在不知任何護老院服務及口碑的情況下為媽媽轉進另一護老院，從此惡夢就開始！」女兒 鄭小姐
譚女士因曾中風影響活動能力，4年前第一次使用安老院一站通服務，安排住進葵涌區一護老院，女兒鄭小姐「當年梁主任為媽媽介紹了一間很好的護老院！照顧得媽媽好好，但護老院於今年結業。」譚女士經由舊護老院的安排，搬進附近的護老院，但惡夢從此開始，「新護老院服務十分差，曾按鐘要求幫忙換片，竟然按幾次都無人理會。直至出去投訴才有護理員到達，但其工作態度極惡劣！更發現媽媽的床上有大便污漬無人理會！」鄭小姐憶述時仍感到很憤怒，對新護老院無論服務及管理方面都極其不滿，曾嘗試向院方投訴，但情況都未有改善，院長更著她可考慮幫媽媽退院。因此鄭小姐再次尋求安老院一站通的協助，為媽媽安排轉另一護老院。「由於初次得到梁主任的協助找尋護老院，過程快捷及對護老院十分滿意；到需要轉院時，我以為每間護老院都應該有差不多質素的服務，加上眼見經由舊院安排的護老院外觀環境不錯，結果掉以輕心；不快的經歷過後，先發現服務和護理水平較裝修環境更為重要！安老院一站通會提供護老院的往積及口碑等資料給我們參考，經佢哋介紹的護老院質素較有保證！」
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