2018年8月經安老院一站通轉介，入住油麻地區一私營護老院
「我們對護老院的認知真係好少，之前根本不知道原來要付雜費及護理費。個案主任提供很多有用的資訊及協助，令我無後顧之憂！」- 女兒 鄧小姐
現時市民對護老院的認知依然比較陌生，網上可搜尋的資訊都只有護老院地址及電話等基本資料。個案中的鄧小姐亦遇到同樣的疑難，爸爸因病入院後，需交由護老院代為照顧。醫院社工提供一份護老院名單，著家人自行找宿位，對如何選擇護老院並沒有提供任何指引。鄧小姐感到惶惑，根本無從入手，「我睇過屋企附近幾間護老院，只識比較價錢及環境，唔知口碑好唔好，唔知照顧得好唔好，真係唔知點選擇！」尋找護老院的過程令鄧小姐感到相當無助。於探望鄧伯伯後，在醫院門外看到宣傳品而認識安老院一站通的服務，「個案主任黎先生提供很多護老院的資料，包括各護老院口碑、雜費的項目、選擇護老院須注意事項。另外亦作中間人與護老院洽談延長留位期限，特別照顧需求等，令我慳咗不少時間，無後顧之憂！」
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